リモート保守ツールによるパソコンサポート提供のご案内
新型コロナウイルスの影響により、政府より緊急事態宣言が発表されたことを受け、当社では個人宅へお伺いする出張訪問サポートを5月6日まで自粛※1いたします。また、出張訪問サポートに代わり、保守契約企業に対して提供しています「リモート保守ツール」を当社サイトより無料ダウンロードしていただくことで、リモートでのサポートを提供いたします。
※１ 企業様への出張サポートは、お客様の同意のもとお伺いいたします。また、当社をご利用いただいたことが無い個人様のご利用はできません。ご了承ください。
サポート方法
- 平田通信システムへ電話してください。 0982-53-8500
- 当社ホームページより「リモート保守ツール」をダウンロードします。
- 「リモート保守ツール」を起動し、9桁の数字を電話でスタッフに伝えてください。
- 当社よりリモート接続を行います。
- お客様デスクトップにリモート接続への承諾ボタンが表示されますので承諾していただきます。
- 当社スタッフが作業を実施します。
- 終了後ダウンロードした「リモート保守ツール」をゴミ箱に捨ててください。
リモート保守ツールに関する注意事項
1.インターネット環境が必要です。
2.パソコンがインターネットに接続されている必要があります。
3.お使いのパソコンにインストールすることなく利用できます。
4.当社が無断でお客様パソコンを操作できるものではありません。必ずお客様のリモート接続への承諾が必要となります。
5.パソコンを操作する間は、パソコン前にお客様に同席していただきます。
6.機器の不良や、ネットワークの障害につきましてはリモートで対応できません。お客様のご要望により出張作業となります。
7.料金は通常の技術料と同額です。ただし、出張費はいただきません。
8.提供は当社をご利用いただいたことがある個人及び企業さまとさせていただきます。
